Ako riešim sťažnosti
Pracujem sama, takže sťažnosť nejde na žiadne oddelenie. Príde mne a ja na ňu odpoviem menom.
Na čo sa sťažovať dá
Na všetko, čo som mala v rukách ja: neúplná príprava žiadosti, chyba v prílohe, ktorú som kontrolovala, zmeškaný dohodnutý termín, vyúčtovanie, ktoré nesedí s odhadom, alebo spôsob, akým som s vami komunikovala.
Rozhodnutie cudzineckej polície a dĺžku jej konania ovplyvniť neviem. Ak je však zamietnutie dôsledkom mojej chyby v podaní, je to sťažnosť na mňa a tak ju aj beriem.
Ako ju podať
- Napíšte na sparkschris776@gmail.com. Do predmetu uveďte slovo „sťažnosť“, aby správa nezapadla medzi dopyty.
- Opíšte, čo sa stalo a kedy. Ak máte dokument alebo e-mail, ktorého sa to týka, priložte ho.
- Napíšte, čo by ste považovali za nápravu. Nie je to povinné, ale skracuje to výmenu správ.
Telefonicky sťažnosť prijmem tiež, požiadam vás však, aby ste ju potom potvrdili e-mailom. Chcem, aby ste mali v ruke to isté znenie ako ja.
Čo sa stane potom
| Kedy | Čo urobím |
|---|---|
| do 2 pracovných dní | Potvrdím prijatie a napíšem, či potrebujem niečo doplniť. |
| do 10 pracovných dní | Pošlem písomné stanovisko: čo som zistila, kde bola chyba a čo navrhujem. |
| po dohode | Nápravu vykonám v termíne, ktorý si potvrdíme e-mailom. |
Aká náprava prichádza do úvahy
- Oprava alebo opätovná príprava podania bez ďalšej odmeny, ak bola chyba na mojej strane.
- Zníženie vyúčtovania o hodiny, ktoré vznikli mojou chybou.
- Vrátenie odmeny za úkon, ktorý som nevykonala alebo vykonala nepoužiteľne.
Správne poplatky, ktoré ste zaplatili štátu, a cenu prekladov vrátiť neviem – neprijala som ich ja. Ak ich bolo treba zaplatiť druhýkrát pre moju chybu, je to predmetom nápravy.
Ak sa nedohodneme, máte právo obrátiť sa na súd alebo využiť alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov. Zmluvný rámec je v podmienkach používania; aké údaje pri sťažnosti uchovávam, opisuje ochrana osobných údajov.
Sťažnosť nemá vplyv na to, či a ako dokončím rozpracovanú vec. Ak si želáte spoluprácu ukončiť, odovzdám vám všetky podklady usporiadané tak, aby v nich mohol pokračovať niekto iný. Bežné otázky patria na kontaktnú stránku.